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Stefanel, moda italiana e maglieria di qualità

Stefanel produce moda da donna e da uomo, prediligendo in particolare capi di maglieria di qualità e adatti ad un segmento competente e non interessato esclusivamente al risparmio, nonostante lo stile casual e la facilità con il quale questa moda possa trovare spazio nella vita di tutti i giorni, dal lavoro al tempo libero.

I capi proposti sul sito, pensati tanto per l’universo femminile quanto quello maschile, sono molto vari e comprendono ad esempio giubbini in pelle, giacconi lunghi di lana o jersey, abiti con paillettes da indossare magari con una gonna di seta e completare con berrette e foulard.

Stefanel, moda italiana e maglieria di qualità

Dal 1959 un gruppo di moda a gestione familiare

Stefanel, un noto marchio di moda italiana, inizia la propria storia nel 1959 quando Carlo Stefanel fonda a Ponte di Piave quello che allora era conosciuto come Maglificio Piave, nome mantenuto anche nel corso del ventennio successivo durante il quale il controllo dell’azienda viene assunto da Giuseppe Stefanel, il figlio di Carlo.

Il primo negozio ad esporre il marchio Stefanel è stato aperto nel 1980 a Siena e, solo due anni più tardi, l’azienda apriva un punto vendita anche a Parigi, inaugurando forse la stagione più felice vissuta dall’azienda, ufficialmente ribattezzata Stefanel S.p.A. nel 1983.

Nel corso degli anni Ottanta, infatti, Stefanel si trasforma in un grande gruppo di moda e diversifica la propria produzione, crescendo grazie ad una serie di acquisizioni (tra le quali si citano Interfashion, Hallhuber e The Nuance Group) ed ottenendo la produzione in licenza di marchi quali Calvin Klein o Converse.

I decenni successivi, tuttavia, registrano un periodo nel quale il successo di Stefanel deve lasciare spazio a quello ottenuto da alcune aziende rivali quali Benetton o Diesel: dei circa mille negozi aperti nel 2000, di proprietà o gestiti attraverso la formula del franchising, ne restano oggi attivi 379 (dato a novembre 2015).

Dal 2012 Stefanel è sbarcata su Internet, raggiungendo i propri clienti in tutto il mondo grazie ad un sito disponibile in italiano, inglese, tedesco e russo (a novembre 2015).

Gli acquisti nel negozio ufficiale di Stefanel

Il sito ufficiale Stefanel riserva ampio spazio in homepage per presentare le ultime collezioni giunte online: cashmere, eco-wardrobe collection o essential le proposte nel momento in cui si scrive (novembre 2015), contenute anche all’interno della sezione dedicata ai nuovi arrivi.

Per esplorare in dettaglio l’offerta di Stefanel sarà necessario scegliere per prima cosa il reparto al quale si è interessati (tra donna e uomo) e selezionare poi una delle categorie presenti all’interno di questi, quali ad esempio:

  • Maglieria
  • Giacche e cappotti
  • Vestiti
  • Top e camicie
  • Pantaloni
  • Gonne
  • Borse e scarpe
  • Accessori
  • Camicie e t-shirt

Il sistema di filtri proposto sul sito permette di isolare i capi all’interno di una categoria specificando il loro colore, la taglia o la fascia di prezzo alla quale un utente è potenzialmente interessato in modo da poter visualizzare solo i capi con quelle determinate caratteristiche.

Tra gli accessori, utili a completare il proprio look, si possono citare ad esempio cappelli e sciarpe a maglia o ricamati a mano, cinture in pelle, pochette e marsupi.

Modella posa con i capi di abbigliamento firmati Stefanel

Gli outfit proposti nella sezione Lookbook

Come sempre più spesso accade nei siti di moda, anche Stefanel offre ai propri utenti (o, per meglio dire, alle proprie clienti) la possibilità di scegliere i vestiti partendo da un outfit completo: un look proposto attraverso immagini e fotografie che permettono di selezionare in modo rapido i vestiti e gli accessori mostrati in queste.

Uno di questi look, ad esempio, potrebbe essere composto da una scarpa di tipo tronchetto o da dei mocassini, pantaloni, gilet in maglia e girocollo a coste oppure magari essere completato da un poncho o un cardigan in mohair: un semplice clic è sufficiente per aggiungere o rimuovere dall’outfit uno dei capi mostrati, e per acquistare insieme tutti quelli scelti.

Second Season: gli acquisti nell’outlet di Stefanel

I capi di abbigliamento e gli accessori appartenenti alle precedenti collezioni realizzate da Stefanel trovano spazio all’interno della sezione del sito chiamata “Second Season”, un outlet online all’interno del quale i clienti potranno comprare numerosi articoli con uno sconto del 50% rispetto al prezzo di vendita originario.

Una modella indossa una delle collezioni Stefanel

“Join The Club” di Stefanel

Stefanel ha previsto la possibilità di entrare a far parte di un club definito esclusivo dove sconti, omaggi e piccoli regali vengono offerti ai clienti più affezionati che scelgono di attivare una delle carte fedeltà proposte: la JTC Card, la JTC Young Card (per chi non ha compiuto 31 anni) e la JTC Outlet Car.

Per richiedere una di queste carte è necessario recarsi presso un negozio o un outlet Stefanel: una volta attivate, la JTC Card e la JTC Young Card potranno essere utilizzate anche per accumulare punti attraverso i propri acquisti online, ma non invece per usufruire degli sconti ai quali dà diritto.

Non tutti i negozi Stefanel offrono la possibilità di attivare e utilizzare le carte fedeltà Stefanel: il sito ufficiale, in ogni caso, riporta l’elenco completo dei punti vendita che aderiscono a questa iniziativa.

Le gift card di Stefanel

Un discorso simile vale anche per le gift card di Stefanel, che permettono di acquistare la moda del gruppo utilizzato un credito prepagato scelto a discrezione di chi effettua il regalo: nel momento in cui si scrive (novembre 2015), purtroppo, le gift card sono disponibili esclusivamente nei negozi Stefanel di Italia, Austria e Germania, e non possono essere utilizzate per i propri acquisti su Internet.

Stefanel sui Social Network

I social network come Facebook, Instagram o Pinterest rappresentano per Stefanel non solo l’occasione per instaurare un rapporto diretto con la comunità di appassionati che ruota attorno al brand e ai suoi prodotti, ma anche per far conoscere questi al pubblico in un modo accattivante e fortemente visuale.

YouTube, ad esempio, è utilizzato per condividere i backstage e i video attraverso i quali vengono presentate le nuove collezioni stagionali primavera-estate e autunno-inverno, insieme a resoconti degli eventi organizzati da Stefanel, campagne promozionali e notizie dal mondo della moda.

Il video che segue è un estratto del dietro le quinte della collezione autunno inverno 2015, presentata attraverso la modella Carolyn Murphy:

Instagram, invece, permette agli utenti stessi di condividere il proprio look realizzato con i capi di abbigliamento firmati Stefanel, in una serie di scatti raccolti poi nei “Social Wall” presente sul sito del negozio.

Modalità di pagamento

Le opzioni di pagamento a disposizione dei clienti del sito comprendono PayPal, i pagamenti tramite carta di credito Visa, MasterCard, American Express e Maestro, il bonifico bancario anticipato e il contrassegno, che permette di pagare l’ordine in contanti solo nel momento in cui questo viene consegnato dal corriere. Per scegliere quest’ultima opzione, tuttavia, è necessario sostenere un sovrapprezzo pari a 3€ nel momento in cui si scrive (novembre 2015).

Costi e tempi per le spedizioni

Gli ordini realizzati su stefanel.com vengono consegnati in Italia dal corriere espresso SDA, mentre è Fedex a svolgere il servizio per tutto il resto del mondo.

Al momento di confermare il proprio ordine i clienti potranno scegliere tra una spedizione di tipo standard (dal costo di 5.50€) oppure Express (a 9.90€): la differenza tra le due sta ovviamente nella rapidità con la quale l’ordine è evaso, che a seconda dei casi potrà variare dalle 24 ore in modalità express fino a 5 giorni lavorativi scegliendo una consegna standard.

Le spedizioni con Stefanel sono gratuite per tutti gli ordini che superano i 150€ di importo.

Procedura per effettuare un reso

Per effettuare un reso dopo aver acquistato nel negozio online di Stefanel un cliente avrà a propria disposizione 14 giorni di tempo, a partire dal momento in cui l’ordine è stato recapitato dal corriere all’indirizzo specificato in fase di acquisto.

Per avviare una procedura di reso è necessario contattare il servizio clienti Stefanel specificando il proprio indirizzo email e il numero dell’ordine contenente l’articolo o gli articoli che il cliente ha deciso di rendere, ottenendo in cambio le informazioni necessarie per organizzare la spedizione ed ottenere poi il rimborso.

Quando un cliente decide di esercitare il diritto di recesso in modo autonomo dovrà sostenere anche le spese per la restituzione, che saranno invece a carico di Stefanel qualora la volontà di effettuare un reso derivi da un errore dell’azienda.

Nel momento in cui si scrive (novembre 2015), nonostante la forte presenza internazionale di negozi a marchio Stefanel non è possibile utilizzare questi per effettuare resi o cambi di articoli acquistati presso lo shop online.

Contattare il servizio clienti dell’azienda

Per contattare il servizio di assistenza ai clienti Stefanel è possibile utilizzare il form di contatto presente sul loro sito, selezionando il dipartimento al quale si vuole indirizzarlo scegliendo una delle opzioni a disposizione. Tra queste: informazioni sui prodotti, spedizioni e resi, richieste stampa, apertura di un negozio.

In alternativa è possibile inviare un messaggio utilizzando attraverso una semplice email all’indirizzo stefanel.customercare@fullycommerce.com.

Come riscuotere e utilizzare un codice sconto Stefanel

  1. Attiva un codice sconto Stefanel: leggi se sono presenti le condizioni di utilizzo e poi clicca sul link “Riscuoti il codice sconto”;
  2. Copia in memoria il codice alfanumerico visualizzato cliccando su “Copia il codice”;
  3. Clicca su “Visita il negozio” per essere trasferito sul sito di Stefanel ed iniziare i tuoi acquisti;
  4. Scegli il reparto del sito che più ti interessa e naviga al suo interno alla ricerca dei capi di abbigliamento o degli accessori che intendi acquistare. Per farlo clicca prima sulla loro fotografia e, dalla pagina dell’articolo, fai clic su “Aggiungi al carrello” dopo aver selezionato se possibile un colore e una taglia;
  5. Terminati i tuoi acquisti accedi al tuo carrello cliccando sul link “Il mio carrello” presente nella parte superiore del sito e selezionando poi nuovamente l’opzione “Il mio carrello”;
  6. Inserisci o incolla il codice sconto Stefanel all’interno del campo di testo con l’etichetta “Inserisci il codice promozionale” e poi clicca su “Applica”: il totale del tuo ordine sarà aggiornato in base allo sconto applicato e potrai così passare alla fase di pagamento del tuo ordine;
  7. Clicca su “Completa l’ordine” per proseguire: scegli se accedere al sito, registrarti o proseguire come ospite, e specifica poi tutte le informazioni che ti verranno richieste relative all’indirizzo e alle modalità di spedizione e al metodo di pagamento prescelto;
  8. Termina infine la procedura cliccando su “Conferma e procedi con il pagamento”, dopo aver letto e accettato le condizioni di vendita e l’informativa sulla privacy.

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